Come parlare con operatore Wind
Hai dei problemi con tua linea Wind e non sai come risolverli perché non riesci a metterti in contatto con un operatore? Purtroppo non sei il solo a cui è successo. I servizi di assistenza degli operatori telefonici stanno diventando sempre più confusionari e parlare con un operatore in carne ed ossa è difficilissimo, in ogni caso non bisogna demordere. Ricevere il supporto di un tecnico “umano” è ancora possibile, anzi è un diritto di tutti noi clienti, e quindi oggi vedremo insieme come ottenerlo.
Se vuoi scoprire come parlare con operatore Wind non devi far altro che prenderti cinque minuti di tempo libero e seguire le indicazioni che sto per darti. Ti assicuro che in un modo o nell'altro riuscirai a metterti in contatto con un tecnico di Wind e a risolvere tutti i problemi che stai riscontrando sulla tua linea. Puoi scegliere fra vari canali di comunicazione, dalla classica telefonata ai più moderni social network, passando per la app ufficiale di Wind che permette di chattare con un operatore direttamente dallo smartphone.
Indipendentemente dal canale di comunicazione scelto il servizio è completamente gratuito. Su Internet i tecnici di Wind rispondono tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00, il supporto telefonico invece è disponibile 24/7 (anche se per le richieste di natura puramente tecnica è meglio chiamare dalle 8.00 alle 23.00). Chiarito anche questo aspetto direi di mettere da parte le chiacchiere e passare all'azione: vediamo come parlare con i tecnici di Wind in carne ed ossa.
Supporto telefonico
Cominciamo da come parlare con operatore Wind nella maniera più tradizionale, ossia tramite il servizio di assistenza telefonica 155.
Per metterti in contatto con un operatore Wind, chiama il 155 e premi il tasto necessario a ricevere assistenza da parte di un consulente (dovrebbe essere il 2). Dopodiché attendi in linea se stai chiamando dal numero che necessita di assistenza, oppure premi il tasto 1 e digita il numero che ha bisogno di supporto. Per concludere pigia sul tasto per ricevere assistenza da parte di un consulente (dovrebbe essere il 3) e attendi qualche secondo affinché un tecnico accolga la tua richiesta.
Le combinazioni dei servizi di assistenza cambiano in continuazione, quindi cerca di seguire attentamente le istruzioni della voce registrata. Il servizio è gratuito se si chiama da linea mobile Wind o da linea fissa Infostrada.
Supporto online
Non ti va di perdere tempo nel “labirinto” telefonico del 155? Allora rivolgiti a uno dei canali social dell'operatore e scopri come parlare con operatore Wind tramite Internet.
Se sei iscritto a Facebook (e chi non lo è?!) puoi contattare Wind collegandoti alla sua pagina ufficiale e cliccando sul pulsante Messaggio che si trova in alto a destra. Scrivi quindi un messaggio all'operatore in cui illustri brevemente la tua problematica e fornisci il numero per il quale necessiti di assistenza. Entro breve dovresti essere ricontattato dai tecnici di Wind per risolvere la questione.
Se passa molto tempo e non ricevi alcuna risposta da parte dell'operatore, prova a pubblicare un messaggio pubblico sulla pagina di Wind (digitandolo nel campo Scrivi qualcosa su questa Pagina…. Ovviamente nel messaggio pubblico non devi inserire il tuo numero di cellulare e non devi svelare altri dati personali (altrimenti saranno visibili da tutti i visitatori della pagina). Entro qualche minuto dovrebbe risponderti un tecnico Wind invitandoti a proseguire la conversazione in privato.
Preferisci usare Twitter? Nessun problema, collegandoti al profilo di @WindItalia e cliccando sull'icona del fumetto con il simbolo “+” all'interno puoi inviare un messaggio diretto (cioè un messaggio privato) all'operatore in cui illustrare il tuo problema. Per i messaggi diretti non vige il limite dei 140 caratteri quindi puoi scrivere in assoluta libertà: descrivi brevemente il motivo per il quale stai contattando l'assistenza Wind e specifica il numero per il quale necessiti di supporto. Entro qualche minuto dovresti ricevere una risposta da parte dell'operatore.
Se il pulsante per l'invio dei messaggi diretti non risulta attivo, invia un tweet pubblico a Wind (mettendo @WindItalia all'inizio del messaggio) e invia una richiesta generica di assistenza (senza fornire dati personali). Entro breve l'operatore dovrebbe diventare tuo “follower” e dovrebbe così abilitarti all'invio di messaggi privati.
Applicazione Wind Talk
Come accennato in apertura del post, puoi anche richiedere assistenza tramite una delle applicazioni ufficiali di Wind. Mi riferisco alla app Wind Talk per Android e iPhone che permette di chattare con i tecnici dell'azienda in tempo reale e di risolvere così dubbi e problematiche. Le risposte non arrivano sempre in tempo reale ma in genere il servizio è gestito in maniera abbastanza celere.
Per utilizzare l'applicazione Wind Talk, scaricala gratuitamente dallo store del tuo smartphone (Google Play Store se utilizzi Android o App Store se utilizzi iPhone), avviala e accettane le condizioni d'uso pigiando sul pulsante Conferma e continua.
Nella schermata che si apre, digita il tuo numero Wind e fai “tap” sul pulsante Avanti. Ti verrà recapitato un codice di conferma via SMS: digitalo nell'apposito campo di testo e crea il tuo account Wind Talk scegliendo un nome utente e una foto per il profilo. Ad operazione completata, pigia sul pulsante Inizia e seleziona l'icona relativa all'Assistenza clienti.
Successivamente, digita un messaggio in cui indichi brevemente la problematica per la quale stai contattando l'assistenza di Wind, specifica il tuo numero di cellulare e attendi pazientemente una risposta da parte dell'operatore. Come accennato in precedenza, la risposta può arrivare in tempo reale o dopo qualche minuto, in ogni caso il servizio è gratuito.
Sito Wind
In conclusione voglio segnalarti che sul sito Internet di Wind è disponibile un servizio di assistenza guidata che permette di trovare risposte alle domande più frequenti su tariffe, configurazione Internet ecc.
Per trovare una risposta alla tua domanda, collegati alla pagina relativa all'assistenza guidata e rispondi alle domande che vengono visualizzate su schermo (mettendo il segno di spunta sulle voci di tuo interesse). Con un pizzico di fortuna potresti risolvere dubbi e problemi senza dover contattare un operatore in carne ed ossa.