Come chiamare operatore TIM
Come mai hai quell'aria così nervosa? Fammi indovinare. Stai provando in tutti i modi a chiamare operatore TIM ma non riesci a metterti in contatto con nessuno, se non con un servizio automatico che continua incessantemente a elencare offerte di cui ti interessa poco nulla. Come dici? Sono un mago? No, per nulla! La mia è pura e semplice esperienza.
Ormai tutti i servizi di assistenza degli operatori telefonici italiani sono diventati dei “labirinti” all'interno dei quali destreggiarsi è sempre più difficile, e naturalmente TIM non fa eccezione. Questo però non significa che bisogna rassegnarsi, un modo per mettersi in contatto con un tecnico in carne e ossa esiste e io oggi sono qui per illustrartelo.
Prova a seguire attentamente le istruzioni che sto per darti e in un modo o nell'altro dovresti riuscire a parlare con un operatore TIM. Purtroppo le sequenze da usare nei servizi automatici cambiano spesso, quindi non posso assicurarti che questa tecnica funzionerà a lungo ma per il momento dovrebbe andare bene. Tu provaci, mal che vada potrai rivolgerti ai canali di comunicazione social dell'operatore e metterti in comunicazione con un tecnico via Internet. Trovi spiegato tutto qui sotto.
Assistenza telefonica
Se vuoi contattare un operatore TIM telefonicamente, chiama il 119 dal tuo cellulare, ascolta attentamente tutte le indicazioni del servizio automatico e pigia sul numero corrispondente all'ultima opzione (la voce registrata dovrebbe elencare tutte le opzioni disponibili e concludere con “altrimenti premi [numero]”). Al momento in cui scrivo questa guida il tasto corretto da premere è il numero 2.
Successivamente pigia sul tasto corrispondente all'assistenza TIM (dovrebbe essere il numero 4), scegli l'opzione riguardante l'assistenza commerciale per tre volte consecutive premendo i tasti che ti vengono suggeriti dal servizio automatico (dovrebbero essere 3-3-5) e infine conferma di voler parlare con un operatore digitando l'apposito numero (che dovrebbe essere 0). Entro qualche secondo ti risponderà un addetto a cui potrai esporre la tua problematica.
Nel malaugurato caso in cui l'assistenza di TIM non rispondesse (a volte cade la linea al termine della procedura!) prova a contattare nuovamente il 119 e accedi ai servizi di assistenza relativi a TIMVision e TIMmusic pigiando 2-4-1. In questo modo dovresti riuscire a parlare con un operatore e a risolvere i tuoi problemi, anche se non strettamente legati a TIMMusic o TIMVision.
Se non vuoi risolvere un problema di natura tecnica, bensì vuoi segnalare il furto o lo smarrimento del tuo telefono per richiedere il blocco della SIM, chiama il 119 e digita 2-4-4 seguito dal tuo numero di cellulare e dal simbolo cancelletto (#).
In breve: stando allo schema attuale del servizio automatico TIM, per ottenere assistenza da parte di un operatore occorre digitare la sequenza 2-4-3-3-5-0 mentre per segnalare il furto o lo smarrimento di una SIM bisogna pigiare 2-4-4. Il servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La chiamata è gratuita da tutte le linee TIM fisse e mobili.
Assistenza online
Se non sei ancora riuscito a metterti in contatto con un tecnico di TIM, prova a rivolgerti ai canali di assistenza social messi a disposizione dall'operatore. Cosa sono i “canali social”? Nulla di complesso o accessibile a pochi eletti, mi riferisco semplicemente ai profili Facebook e Twitter dell'azienda.
Se vuoi contattare TIM tramite Facebook, collegati alla pagina ufficiale dell'azienda sul social network e pigia sul bottone Messaggio collocato in alto a destra per avviare la composizione di un nuovo messaggio privato.
A questo punto, devi digitare un messaggio abbastanza breve in cui esporre il tuo problema all'operatore, fornire tutti i tuoi dati personali (numero di telefono, nome, cognome e codice fiscale) e inserire l'hashtag #TIMmobile in modo che l'operatore possa smistare rapidamente la comunicazione differenziandola dalle richiesta di assistenza per la linea fissa.
Invia il tuo messaggio ed entro pochi minuti dovresti ricevere la risposta di un addetto TIM che ti aiuterà a risolvere il problema o a chiarire i tuoi dubbi, nel caso in cui avessi fatto una semplice domanda su tariffe e offerte.
Preferisci usare Twitter? Nessun problema. Avvia la composizione di un nuovo tweet menzionando all'inizio del messaggio @TIM4UAlessio, @TIM4UStefano o @TIM4UGiulia (ossia uno dei tre account di customer care TIM per la linea mobile) ed esponi la tua problematica o il tuo dubbio nei pochi caratteri messi a disposizione dal servizio. In questa fase non c'è bisogno di indicare i propri dati o il proprio numero di cellulare.
Entro qualche minuto dovresti essere contattato da “Alessio”, "Stefano" o “Giulia” che diventeranno tuoi follower su Twitter e ti inviteranno a continuare la conversazione tramite messaggi privati (dove non c'è il limite dei 140 caratteri).
Sito TIM
Mi raccomando, prima di chiamare operatore TIM e perdere tempo fra call center e messaggi sui social fa' un “giretto” sul sito Internet di TIM e controlla che nel servizio di supporto non sia già presente la soluzione ai tuoi problemi e/o la risposta ai tuoi dubbi.
Per trovare le documentazioni relative a tutte le tematiche trattate sul sito, digita dei termini nella barra di ricerca situata al centro dello schermo e clicca sui risultati che compaiono in automatico.
Assistenza TIM per la telefonia fissa
Necessiti di assistenza per una linea di rete fissa TIM (ex Telecom Italia)? Nessun problema, anche in questo caso puoi contattare l'operatore sia telefonicamente sia tramite Internet.
Se preferisci utilizzare il servizio di assistenza telefonica, contatta il 187 dal telefono di casa e dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto digita 1 per ricevere informazioni sulle offerte attive sulla tua linea oppure 2 per segnalare un guasto.
Se il tuo telefono non funziona bene, puoi contattare il 187 da un altro telefono fisso o da un cellulare, la chiamata è gratuita. Per metterti in contatto con un operatore devi digitare il tasto numero 2 (il tasto per richiedere assistenza) e devi digitare il numero per il quale hai bisogno di supporto seguito dal simbolo cancelletto (#).
Se preferisci rivolgerti ai canali social dell'operatore, collegati a Facebook o Twitter e mettiti in contatto con uno degli account ufficiali di TIM riguardanti la linea fissa.
- Su Facebook puoi collegarti alla pagina ufficiale di TIM (è la stessa che gestisce anche le comunicazioni riguardanti la linea mobile) e inviare un messaggio all'operatore cliccando sull'apposito pulsante in alto a destra. Nel messaggio devi illustrare la tua problematica, devi fornire i tuoi dati personali (numero di telefono, nome, cognome e codice fiscale) e devi inserire l'hashtag #TIMfisso per consentire agli operatori di smistare rapidamente la comunicazione.
- Su Twitter puoi rivolgerti agli account @TIM4ULuca, @TIM4UFabio e @TIM4USara indirizzando loro un tweet in cui richiedi assistenza (senza indicare dati personali). Entro qualche minuto dovresti essere ricontattato dagli operatori di TIM che ti inviteranno a continuare la discussione tramite messaggi privati.
I servizi di assistenza online di TIM sono attivi tutti i giorni della settimana dalle 7.00 alle 24.00, ovviamente contattarli non comporta alcun costo né sulla bolletta (nel caso della linea fissa) né sul credito telefonico (nel caso dei cellulari).